Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

El presente Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") describe los compromisos de disponibilidad y soporte de Charging Bull S.A.S. para sus servicios de VPS, cloud y hosting.

1. Disponibilidad garantizada

Charging Bull S.A.S. se compromete a mantener una disponibilidad mensual del 99.9% para los servicios de infraestructura contratados, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.

2. Mantenimientos programados

Los mantenimientos que puedan afectar la disponibilidad del servicio serán notificados con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico o WhatsApp.

3. Tiempos de respuesta de soporte

• Incidentes críticos (servicio caído): respuesta inicial en menos de 1 hora.
• Incidentes de alta prioridad (degradación del servicio): respuesta inicial en menos de 4 horas.
• Consultas generales: respuesta en menos de 24 horas hábiles.

4. Exclusiones

Este SLA no cubre interrupciones causadas por: fuerza mayor, ataques externos fuera del control razonable de la Compañía, incumplimiento de la Política de Uso Aceptable por parte del cliente, o fallas en aplicaciones o configuraciones realizadas por el propio cliente.

5. Compensaciones

En caso de incumplimiento comprobado del nivel de disponibilidad garantizado, el cliente podrá solicitar una compensación en días de servicio, conforme a la evaluación de nuestro equipo técnico.